為了進一步落實責任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理工作，我院全體護理人員堅持以“病人為中心”，從根本上改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障了患者安全?，F(xiàn)將2015年上半年我院優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：　　

      一、加強管理，強化措施 　　

      1、護理部組織全體護理人員學習了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與責任制整體護理”專題講座，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作納入護理質(zhì)量控制檢查和監(jiān)控。 

      2、重新修訂病員出入住院制度及服務(wù)流程，進一步深化環(huán)節(jié)上的服務(wù)質(zhì)量。                                         　

      3、細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。 　                                         　          

      4、通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查，開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。 　　                                            

      5、公示了分級護理服務(wù)內(nèi)涵，按照責任制整體護理服務(wù)標準，逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。 　　                  

      6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。

     二、突出重點，拓展內(nèi)涵 　　

     1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。重新修訂護士績效分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。 　　 

     2、明確護士崗位職責，進一步深化責任護理。實行責任小組包干制，做到人人有事做，事事有人管。 　　                                                           

     3、進一步改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。 　    　       

     4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況強化責任組長的功能與職責，突出責任組長指導責任護士、負責危重病人的管理的特點。 　                        

     5、加強對重點病人的安全管理與監(jiān)測，定期分析、整改，持續(xù)改進護理安全工作。

     6、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。今年我院修訂護理質(zhì)量考核標準、護理人員崗位說明書，明確職責、落實崗位責任制。 　　

    三、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理和目標管理 　　

     積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，積極協(xié)調(diào)后勤科、藥劑科、功能科、檢驗科等護理支持系統(tǒng)，為深入推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供有力保障。 　

    四、依法執(zhí)業(yè)，保障安全 　

     1、為貫徹落實《護士條例》及《護理核心制度》，護理部今年對全院護理人員進行了《護士條例》及《護理核心制度》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定，并強化了護理人員的法律意識。 　　

     2、進一步完善各科室各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。 　

     五、加強培訓，提高護理人員素質(zhì) 　

     1、開展護理操作技能培訓，使各項護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 　

     2、定期開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵各科室護士長及科室骨干擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。 　　

     3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。 　

     4、護理部對全院在職護理人員進行分層培訓考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。 　

    六、加強監(jiān)控，保障護理工作質(zhì)量 　

     1、護理部與其他部門合作更新了護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 　

     2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。 　　

    七、取得的成效 　　

     1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求已進一步成為護理人員的共識。 　　

     2、工作模式進一步改變：責任分組和責任組長負責制已穩(wěn)定形成并得到有效實行。 　　

     3、護理工作內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化，各科室基礎(chǔ)工作得到落實。 　

     4、護理排班模式改變：推行彈性排班，即APN排班，保證了中午及中班有兩名護理人員值班，實行人員按能力層級管理。 　　

     5、病人滿意度高：護患關(guān)系在工作中進一步改善，各項工作得到病人及家屬肯定，形成良好的了護理工作氛圍。

     6、患者安全得到了保障，全年無重大安全事件發(fā)生。

     八、存在的問題：

     1、護理人力配置不能滿足臨床需要。

     2、護理人員對專業(yè)能力不足，對落實責任制整體護理職責不夠。

     3、個性化護理服務(wù)體現(xiàn)不足。

     九、下一步工作重點

     1、爭取領(lǐng)導支持，加強護理人力資源配置。

     2、加強護理人員專業(yè)知訓的培訓。

     3、深入科室加強指導，體現(xiàn)?？谱o理特色。