南充市身心醫(yī)院舉辦“接待服務禮儀與醫(yī)患溝通技巧能力”專題培訓班
12月27日至28日，南充市身心醫(yī)院舉辦“接待服務禮儀與醫(yī)患溝通技巧能力”專題培訓班，門急診導診、取藥、收費各窗口工作人員及臨床、護理、醫(yī)技醫(yī)護人員共計200余人參加培訓。
本次培訓從專業(yè)角度為大家講解了醫(yī)患溝通的原則與技巧，關注患者的動態(tài)與需求，主動為患者解決急難愁盼的問題，站在患者的立場與對方“共情”，用微笑、目光、傾聽等非言語溝通技巧縮短醫(yī)患之間的距離，增加患者對醫(yī)護人員的信任，達到改善患者就醫(yī)感受的目的。
通過本次培訓，與會人員對于醫(yī)患溝通技巧有了新的認知，對如何塑造親和得體的醫(yī)護形象、提供高效專業(yè)的服務行為、贏得患者的服務口碑、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗有了更加深刻的理解。
“今后，我們醫(yī)院將不斷以患者滿意為目標，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，讓患者得到更貼心更滿意的服務。”副院長胡延毅介紹說。