第二條：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和志愿服務(wù)機構(gòu)的各項制度與要求，服從工作安排和所在團隊的管理，積極主動地開展工作。

第三條：認真參加培訓(xùn)，熟知并準(zhǔn)確把握所在崗位的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、業(yè)務(wù)知識、信息、技能、應(yīng)急預(yù)案以及各項相關(guān)管理規(guī)定。

第四條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時著志愿者統(tǒng)一服裝，保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，微笑服務(wù)。

第五條：按照“微笑、熱情、文明、專業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時間不可從事與工作無關(guān)的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

第六條：對所有的服務(wù)對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責(zé)規(guī)定提供志愿服務(wù)。如遇不能解決的情況，要盡可能為服務(wù)對象聯(lián)系相關(guān)人員或者向志愿者組織尋求有效的解決辦法。

第七條：與其他志愿者、工作人員之間，應(yīng)相互尊重、團結(jié)協(xié)作、密切配合，共同完成服務(wù)任務(wù)。

第八條：遵守工作時間，不遲到，不早退。上崗前做好必要的工作準(zhǔn)備，換崗時按要求認真做好交接班。如遇特殊情況，按規(guī)定請假，不得無故缺崗。

第九條：遵守各項工作紀(jì)律。針對媒體采訪，應(yīng)遵從所在團隊的工作安排，展示志愿者良好形象。

第十條：志愿服務(wù)必須遵循“盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會”的原則，不得利用工作之便為自己或他人謀求不當(dāng)利益，不得向服務(wù)對象索要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務(wù)對象的饋贈。工作時間不主動與服務(wù)對象合影。

第十一條：服務(wù)殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，提供熱情、細致、專業(yè)的服務(wù)。

第十二條：如遇突發(fā)事件，在確保自身安全的前提下，按照應(yīng)急流程果斷處置，并向直接上級匯報，積極爭取周邊其他工作人員的支持。注意維持正常秩序，避免擴大事態(tài)。注意保留、保護證據(jù)。

第十三條：遵守所在團隊和服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。